【Walk in home】起動しない場合の対処方法について
サポート
平素より弊社イオグランツのWalk in homeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
Walk in homeの起動時に、様々な原因でエラーが発生することがございます。
よく頂戴するサポート内容を下記にまとめさせていただきました。
サポートデスクの営業時間外など、お急ぎの際にお役立ていただけますと幸いです。
以下の各ケースのリンクから詳しい内容をご確認いただけます。
■Walk in homeのログイン画面後に発生するエラー
ケース１：「ユーザーIDまたはパスワードが一致しません」のエラーメッセージが表示される
ケース２：ログイン直後にアプリケーションが終了する
■Walk in homeの起動画面より、「起動」ボタンを押した後に発生するエラー
ケース３：「利用されているプロテクトユニットでは起動いたしません」のエラーメッセージが表示される
ケース４：「チップの読み込みに失敗しました。エラー番号03 」のエラーメッセージが表示される
ケース５：「プロテクトエラーです。プロテクトユニットが正しく装着されているかご確認ください。
改善されない場合、エラー番号[12]をサポートセンターまでご連絡ください。」のエラーメッセージが表示される
ケース６：「ERROR CODE：0x0000001 申請失敗」のエラーメッセージが表示される
ケース７：「ローカル環境での利用可能日数を超過しました」のエラーメッセージが表示される
ケース８：「不正なPC固有情報」のエラーメッセージが表示される
ケース９：「ERROR CODE：0x0200000 不正な時間操作」のエラーメッセージが表示される
ケース１０：「アプリケーションのコンポーネントでハンドルされていない例外が発生しました」のエラーメッセージが表示される
ケース１１：「dbuk2.exe – This applecation could not be started.」のエラーメッセージが表示される
■Walk in homeの起動画面が出てこない
ケース１０：「アプリケーションのコンポーネントでハンドルされていない例外が発生しました」のエラーメッセージが表示される
■ライセンス認証が不明・ライセンス解除をしてほしい
ケース１２：ライセンス認証が不明・ライセンス解除をしてほしい
■Walk in homeのアイコンがなくなってしまった
ケース１３：Walk in homeのアイコンがなくなってしまった
■Walk in homeのログイン画面後に発生するエラー
１．「ユーザーIDまたはパスワードが一致しません」のエラーメッセージが表示される
エラー内容
ログイン画面で、ユーザーID、パスワードを入力したが、「ユーザーIDまたはパスワードが一致しません」と出て、起動しない。
対応方法
初期値のユーザーID、パスワードは共に「eog」（半角小文字）です。
尚、ご自身で別のユーザーID、パスワードを設定している場合は
コールセンターまで、お問い合わせ下さい。
２．ログイン直後にアプリケーションが終了する
エラー内容
ユーザー ID とパスワード入力し、ログインボタンをクリック後、
物件管理画面に推移せず、アプリケーションが終了します。
特にエラーが表示されず、終了時のインフォメーションが表示されます。
対応方法
Walk in home起動画面の「【起動】ボタンを押下しても起動できなくなった場合」ボタンを押していただき、
「ライセンス認証解除」ボタンを実行。「ライセンス情報削除」を実行してから、改めて起動してください。
■Walk in homeの起動画面より、「起動」ボタンを押した後に発生するエラー
３．「利用されているプロテクトユニットでは起動いたしません」のエラーメッセージが表示される
エラー内容
「利用されているプロテクトユニットでは起動いたしません」のメッセージが出て起動できない。
対応方法
キーのバージョンが更新されていないことが原因です。
起動画面の「システムのメンテナンス」→「Sentinel USB プロテクトチップのライセンス更新」より、更新を行ってください。
４．「チップの読み込みに失敗しました。エラー番号03 」のエラーメッセージが表示される
エラー内容
「チップの読み込みに失敗しました。エラー番号03 」のメッセージが出て起動できない。
対応方法
USBプロテクトチップがPCで認識できていない事が原因です。
Walk in homeのプロテクトチップ（U-★★★★★の番号シールがあるUSB）が差し込まれているか、確認してください。
プロテクトチップが差し込まれているのにエラーが出る場合は、起動画面の「エラー番号03」が出る場合を実行してください。
５．「プロテクトエラーです。プロテクトユニットが正しく装着されているかご確認ください。改善されない場合、エラー番号[12]をサポートセンターまでご連絡ください。」のエラーメッセージが表示される
エラー内容
「プロテクトエラーです。プロテクトユニットが正しく装着されているかご確認ください。改善されない場合、エラー番号[12]をサポートセンターまでご連絡ください。」のメッセージが出て起動できない。
対応方法
USBプロテクトチップのドライバーを入れる必要があります。
「システムのメンテナンス」より「Sentinelドライバーのインストール」を実行してください。
６．「ERROR CODE：0x0000001 申請失敗」のエラーメッセージが表示される
エラー内容
EOG起動画面で起動ボタンを押すと、「申請失敗」と出て、起動しない。
対応方法
Walk in home起動画面の「【起動】ボタンを押下しても起動できなくなった場合」ボタンを押していただき、
「ライセンス認証解除」ボタンを実行。「ライセンス情報削除」を実行してから、改めて起動してください。
７．「ローカル環境での利用可能日数を超過しました」のエラーメッセージが表示される
エラー内容
EOG起動画面で起動ボタンを押すと、「ローカル環境での利用可能日数を超過しました」と出て、起動しない。
対応方法
Walk in home起動画面の「【起動】ボタンを押下しても起動できなくなった場合」ボタンを押していただき、
「ライセンス認証解除」ボタンを実行。「ライセンス情報削除」を実行してから、改めて起動してください。
８．「不正なPC固有情報」のエラーメッセージが表示される
エラー内容
EOG起動画面で起動ボタンを押すと、「不正なPC固有情報」と出て、起動しない。
対応方法
Walk in home起動画面の「【起動】ボタンを押下しても起動できなくなった場合」ボタンを押していただき、
「ライセンス認証解除」ボタンを実行。「ライセンス情報削除」を実行してから、改めて起動してください。
９．「ERROR CODE：0x0200000 不正な時間操作」のエラーメッセージが表示される
エラー内容
EOG 起動画面で起動ボタンを押し、認証情報確認中に「不正な時間操作」と表示され起動できない。
対応方法
Windows の 設定 > 日付と時刻 > 時刻を自動的に設定するをオンに設定し、正確な時間を設定してください。
手動設定にて任意の日付と時刻に変更した場合、CAD アプリケーションご利用中おいても「不正な時間操作」のエラーが発生し、継続しての利用が出来なくなります。時間操作は行わないようご注意下さい。
１０．「アプリケーションのコンポーネントでハンドルされていない例外が発生しました」のエラーメッセージが表示される
エラー内容
デスクトップのショートカットよりWalk in homeを起動しようとすると、「アプリケーションのコンポーネントでハンドルされていない例外が発生しました」
というメッセージが出て、起動しない。
対応方法
セキュリティソフトを停止するか、除外設定で「C:\DTS-CAD-NEW」（Cドライブインストールの場合）を指定してください。
その後コールセンターまでお問合ください。起動に必要なファイルを確認の上、リモートにてお送りいたします。
１１．「dbuk2.exe – This applecation could not be started.」のエラーメッセージが表示される
エラー内容
Walk in homeの起動画面で起動ボタンを押した後、次のメッセージが表示される。
対応方法
上記ウィンドウで「はい」をクリックして、ジャンプしたリンク先から.NET Framework 4.8.1 のダウンロードとインストールを実施して下さい。
※ インストール時に管理者権限が必要です。
■ライセンス認証が不明・ライセンス解除をしてほしい
１２．ライセンス認証が不明・ライセンス解除をしてほしい
エラー内容
離れた場所のPCにてライセンスが保持されていたり、どのPCにてライセンスが保持されているか不明の際など、
何らかの理由でご自身でライセンスの解除ができない
対応方法
解除したいプロダクトID、シリアルNo.をヘルプデスクまでお知らせください。
サーバーより強制解除いたします。
■Walk in homeのアイコンが消えてしまった
１３．Walk in homeのアイコンが消えてしまった
エラー内容
デスクトップにあったWalk in homeのアイコンが消えてしまった
対応方法
C:\DTS-CAD-NEW\INTGR\Binフォルダ内の「ActivationApp」より起動し、起動画面のシステムのメンテナンスより「デスクトップへ送る（ショートカットの作成）」を行ってください。
お電話でのお問い合わせ : 06-6120-4007 （9:00 ～ 20:00 日祝定休）
メールでのお問い合わせ : helpdesk@eog.co.jp
